Vuoi ottenere un ECommerce di successo? Gestire un negozio digitale ed aumentare le tue vendite online richiede un lavoro costante. Vediamo insieme quali metriche tracciare per scoprire se stai adottando la strategia giusta.
Per gestire un ECommerce è necessario prestare attenzione a molteplici parametri.
Ad esempio, tenere costantemente aggiornato il portale rispetto ai parametri SEO. O ancora, portare avanti una buona strategia di social media marketing che, attraverso adv e newsletter, possa sponsorizzare le schede prodotto.
Tuttavia, portare avanti un processo così complesso senza analizzarne i risultati sarebbe assolutamente inutile.
Per questo, è importante tracciare alcune metriche specifiche che indichino il livello di performance raggiunto. Così, potrai prendere le tue decisioni future basandoti su dati empirici.
Non esattamente, anche se spesso si usano i due termini in maniera indistinta.
Infatti, tutti i KPI, i key performance indicators (indicatori chiave di prestazione), sono metriche, ma non è sempre vero il contrario.
Le metriche tracciano semplicemente l’andamento di un qualsiasi processo aziendale, in base al calcolo di alcuni parametri. I KPI, invece, misurano in maniera specifica l’efficacia di una determinata azione in relazione all’obiettivo prefissato.
Per ottenere più vendite e, di conseguenza, più ricavi dal tuo eCommerce, dovrai prestare attenzione ad alcune metriche.
1.Il tasso di conversione
Si tratta del parametro più semplice e chiaro, legato al ROI (Return of Investment). Quanti clienti, una volta approdati sul tuo ECommerce, finalizzano l’acquisto? Ti basterà dividere il numero di visitatori per il numero totale di conversioni.
2.Il tasso di customer retention
Un cliente fedele è la linfa vitale di qualsiasi brand. Per questo, il customer retention rate (CRR) è estremamente importante. Questa metrica misura il livello di fidelizzazione dei clienti raggiunto nel tempo, cioè la percentuale di consumatori fidelizzati in un determinato lasso di tempo. In sostanza, serve a tracciare la tua abilità di mantenere la clientela nel tempo.
3.Il valore di vita del cliente
Il customer lifetime value (CLV) è una metrica finalizzata a non focalizzarsi esclusivamente sul conversion rate, cioè sul singolo acquisto andato in porto. Utilizzando un’ottica di più ampio respiro ed improntata alla fidelizzazione, considera il consumatore per il fatturato che porta per l’intera durata del rapporto consumatore-azienda.
4.Abbandono del carrello
Questa metrica valuta il numero di utenti che aggiungono prodotti al proprio carrello, per poi abbandonarlo senza finalizzare l’acquisto. I motivi possono essere molteplici, quali problematiche rilevate in fase di pagamento o un processo di check-out troppo complesso. Analizzare questo dato permette di intervenire in maniera immediata e incrementare le vendite.
5.Il tasso di engagement
L’engagement rate è una metrica meno finalizzata alla conversione, ma ugualmente importante. Misura il livello di interazione (commenti, condivisioni ecc.) rispetto ad una campagna o comunque a dei contenuti. Nel caso di un ECommerce è fondamentale monitorare le recensioni della clientela, che hanno un valore indispensabile nell’acquisizione di nuovi clienti per via della riprova sociale.
Come hai potuto leggere, esistono tantissimi indicatori che possono supportarti nel comprendere il livello di performance del tuo ECommerce. Tuttavia, leggerli in maniera corretta non è sempre semplice, ma è il lavoro di un buon web analyst.